Condizioni Generali di Servizi

Termini e condizioni di accesso e di utilizzo della piattaforma DotCura.

Le presenti condizioni generali (le “Condizioni Generali”) disciplinano i termini e le condizioni di accesso e di utilizzo dei servizi disponibili tramite la piattaforma “DotCura” (la “Piattaforma”), di cui è titolare Healthness S.r.l. con sede legale in Napoli, viale Antonio Gramsci n. 15, codice fiscale e P. IVA 10884311217, in persona del suo legale rappresentante pro tempore (“Healthness” o la “Società”). In particolare, gli utenti navigatori e regolarmente registrati all’interno della Piattaforma (gli “Utenti” oppure i “Clienti”) possono prenotare e acquistare da soggetti terzi specializzati e autorizzati (tra i quali, laboratori e centri di analisi) le prestazioni di natura sanitaria meglio descritte e individuate all’interno della Piattaforma (i “Servizi”), per sé stessi oppure, alle condizioni di seguito indicate, per soggetti terzi (a titolo meramente esemplificativo, un familiare) quali beneficiari dei Servizi (i “Beneficiari” e congiuntamente agli Utenti gli “Interessati”).

In seguito, con l’espressione il “Contratto” si intenderanno le presenti Condizioni Generali, comprensive della totalità dei termini e delle condizioni qui contenuti e qualsivoglia ulteriore documento e/o allegato richiamato dalle seguenti Condizioni Generali a cui l’Utente avrà accesso diretto tramite la Piattaforma e ogni altro allegato che sia aggiunto o possa essere aggiunto a completamento del Contratto stesso per volontà delle Parti medesime.

Tutto ciò premesso, le parti convengono quanto segue.

1. Registrazione degli Utenti e modalità di utilizzo della Piattaforma

1.1Per poter acquistare e fruire dei Servizi gli Utenti dovranno registrarsi e creare un account personale all’interno della Piattaforma (l’“Account”). Ai fini della registrazione, gli Utenti dovranno seguire la procedura guidata e inserire le informazioni e i dati personali richiesti dalla Piattaforma ai fini della creazione del profilo utente, tra i quali, a titolo meramente esemplificativo, numero di telefono, nome, cognome, indirizzo, indirizzo e-mail, i dati di un eventuale Beneficiario e i relativi documenti di identità.

1.2Gli Utenti si impegnano ad utilizzare la Piattaforma e le relative funzionalità esclusivamente nei limiti e nel rispetto delle presenti Condizioni Generali e della normativa di settore applicabile. La Società si riserva il diritto, a propria discrezione, di modificare, aggiornare, integrare, alterare e/o altrimenti cambiare le presenti Condizioni Generali in ogni momento. Le modifiche alle Condizioni Generali saranno automaticamente valide ed efficaci a partire dalla data di pubblicazione sulla Piattaforma. L’Utente che continui ad utilizzare la Piattaforma, accetta espressamente di essere vincolato alle Condizioni Generali, così come modificate.

1.3Fatta eccezione per quanto consentito dalle Condizioni Generali, ovvero dalla legge, gli Utenti non potranno copiare, utilizzare, trasferire, affittare, concedere in sub-licenza, prestare, modificare, adattare, tentare di modificare o alterare il codice di sorgente, effettuare operazioni di reverse engineering, de-compilare, smontare o altrimenti operare, in tutto o in qualsiasi parte, sul contenuto della Piattaforma.

2. Oggetto del Contratto

2.1Dopo aver effettuato l’accesso al proprio Account, gli Utenti potranno selezionare e acquistare, a propria discrezione e in base alle proprie esigenze, i Servizi promossi e resi disponibili tramite la Piattaforma da laboratori, centri di analisi e altri soggetti terzi debitamente autorizzati e accreditati ai sensi della normativa applicabile (i “Laboratori”), ai fini dell’erogazione dei relativi Servizi. Qualora l’esecuzione dei Servizi acquistati richieda lo svolgimento di attività infermieristiche strumentali e connesse alla relativa prestazione sanitaria (quali, a titolo meramente esemplificativo, l’esecuzione di prelievi ematici a domicilio, secondo le modalità di seguito previste), tali attività saranno svolte direttamente da operatori sanitari qualificati, autonomi e indipendenti (gli “Operatori Sanitari”), che collaborano con la Società.

2.2L’Utente riconosce e accetta che la Società opera esclusivamente quale fornitore di servizi tecnologici, digitali e organizzativi finalizzati a consentire agli Utenti di individuare, prenotare e acquistare i Servizi tramite la Piattaforma. Resta pertanto inteso che la Società non eroga direttamente Servizi né svolge attività riservate ai soggetti a ciò autorizzati ai sensi della normativa applicabile. In particolare, la Società non esegue prelievi, non raccoglie, manipola, conserva o trasporta campioni biologici, non svolge attività diagnostiche o di laboratorio, non valida esami, non formula valutazioni cliniche, non interpreta risultati sanitari e non redige né rilascia referti, attività che restano di esclusiva competenza e responsabilità degli Operatori Sanitari e/o dei Laboratori, secondo i rispettivi ambiti di attività.

2.3L’Utente riconosce e accetta che il contratto avente ad oggetto l’erogazione di Servizi si perfeziona esclusivamente tra l’Utente (o il Beneficiario) e il Laboratorio e/o l’Operatore Sanitario competente. La Società non assume alcun ruolo di prestatore sanitario né di mandatario o rappresentante degli Operatori Sanitari o dei Laboratori e non risponde dell’esecuzione dei Servizi, della loro qualità, appropriatezza, correttezza, tempestività o degli esiti delle stesse, fatti salvi i casi di dolo o colpa grave della Società nello svolgimento delle attività di propria competenza.

3. Impegni, dichiarazioni e garanzie dell’Utente

3.1L’Utente dichiara, riconosce e garantisce:

di aver preso visione delle presenti Condizioni Generali e di utilizzare la Piattaforma esclusivamente nel rispetto delle stesse e della normativa applicabile;
di essere consapevole che la Piattaforma costituisce esclusivamente uno strumento tecnologico, digitale e organizzativo volto a consentire agli Utenti di individuare, prenotare e acquistare i Servizi erogati da Operatori Sanitari e Laboratori e che Healthness non eroga direttamente alcuna prestazione sanitaria né svolge attività riservate ai soggetti autorizzati ai sensi della normativa vigente;
che gli Operatori Sanitari e i Laboratori sono gli unici soggetti responsabili, ciascuno per quanto di propria competenza, dell’esecuzione dei Servizi, della correttezza delle attività svolte, dell’osservanza della normativa applicabile, della formulazione di valutazioni cliniche, dell’esecuzione degli esami, della refertazione, nonché di ogni ulteriore attività sanitaria connessa ai Servizi acquistati tramite la Piattaforma;
che tutti i dati, le informazioni e la documentazione forniti in sede di registrazione, prenotazione e successiva fruizione dei Servizi sono completi, corretti, aggiornati e veritieri, impegnandosi a comunicarne tempestivamente ogni eventuale variazione e assumendosi ogni responsabilità derivante dall’inesattezza, incompletezza o mancato aggiornamento degli stessi;
di utilizzare la Piattaforma esclusivamente per finalità lecite e conformi alle presenti Condizioni Generali, astenendosi da qualsiasi utilizzo improprio, fraudolento o contrario alla normativa applicabile;
che, qualora utilizzi la Piattaforma nell’interesse di un Beneficiario, è stato validamente autorizzato da quest’ultimo ad agire in suo nome e per suo conto ai fini della prenotazione e dell’acquisto dei Servizi, nonché della comunicazione dei dati personali e delle ulteriori informazioni eventualmente necessarie all’erogazione dei Servizi, manlevando e tenendo indenne la Società da qualsiasi contestazione, richiesta o pretesa avanzata dal Beneficiario o da terzi in relazione all’assenza o invalidità di tale autorizzazione, che in ogni caso si impegna a provare caricando in Piattaforma copia del documento di identità del Beneficiario stesso;
di essere l’unico responsabile dell’utilizzo del proprio Account, impegnandosi a custodire con la massima diligenza le relative credenziali di accesso e a comunicarne tempestivamente l’eventuale utilizzo non autorizzato;
che, tenuto conto delle dichiarazioni della Società di cui al par. 4.5 che segue, (i) non assumerà decisioni di natura sanitaria, terapeutica o diagnostica sulla base delle sole elaborazioni fornite dalla Piattaforma, riconoscendo che qualsiasi utilizzo delle stesse avviene sotto la propria esclusiva responsabilità e, quindi (ii) di essere tenuto a verificare sempre i dati riportati nelle dashboard del proprio Account con il referto originale fornito dal Laboratorio e a consultare un professionista sanitario prima di intraprendere qualsiasi condotta.

3.2L’Utente prende atto che la Società non assume alcuna responsabilità in relazione all’erogazione dei Servizi, ai relativi esiti, ai referti, alle valutazioni cliniche, alle diagnosi, ai trattamenti, nonché a qualsiasi danno, pregiudizio o conseguenza derivante da attività poste in essere dagli Operatori Sanitari e/o dai Laboratori, restando tali soggetti gli unici responsabili nei confronti dell’Utente e dei Beneficiari per le attività di rispettiva competenza.

4. Modalità di svolgimento dei Servizi

4.1Una volta effettuato l’accesso al proprio Account, l’Utente potrà selezionare e acquistare uno o più Servizi resi disponibili tramite la Piattaforma, seguendo la procedura guidata e fornendo tutte le informazioni richieste ai fini della corretta prenotazione ed esecuzione dei Servizi.

4.2Qualora il Servizio acquistato richieda lo svolgimento di attività infermieristiche presso il domicilio dell’Utente o del Beneficiario (quali, a titolo esemplificativo, il prelievo di campioni biologici), la Piattaforma provvederà, mediante procedure automatizzate basate su criteri oggettivi e organizzativi (tra cui, a titolo esemplificativo, la prossimità geografica dell’Operatore Sanitario rispetto al luogo dell’intervento, la disponibilità dello stesso e ulteriori parametri tecnici e organizzativi), a individuare l’Operatore Sanitario cui trasmettere la relativa richiesta di intervento. L’Utente prende atto e accetta che tali modalità di abbinamento sono finalizzate esclusivamente all’organizzazione del Servizio e non costituiscono in alcun modo una valutazione della professionalità dell’Operatore Sanitario né comportano l’assunzione, da parte della Società, di responsabilità in ordine all’attività sanitaria svolta.

4.3Una volta confermati il luogo, la data e l’orario dell’intervento con l’Operatore Sanitario, la prenotazione si intenderà confermata e vincolante, fatti salvi il diritto di recesso dell’Utente eventualmente applicabile ai sensi della normativa inderogabile e le ulteriori ipotesi previste dalle presenti Condizioni Generali.

4.4L’Utente può richiedere l’annullamento o la riprogrammazione dell’intervento esclusivamente mediante la funzionalità resa disponibile sulla Piattaforma ovvero mediante gli ulteriori canali di comunicazione indicati dalla Società nella conferma della prenotazione. Resta inteso che la riprogrammazione è subordinata alla disponibilità dell’Operatore Sanitario, del Laboratorio e delle ulteriori risorse organizzative necessarie. L’Utente prende atto che la richiesta di riprogrammazione non comporta alcun obbligo della Società, dell’Operatore Sanitario o del Laboratorio di rendere disponibile una data o una fascia oraria alternativa determinata dall’Utente.

4.5Qualora la richiesta di annullamento o riprogrammazione pervenga almeno 72 ore prima dell’inizio della fascia oraria concordata per l’intervento, e sempre che non siano già state eseguite attività non reversibili o prestazioni autonome connesse al Servizio, l’Utente potrà:

richiedere la riprogrammazione dell’intervento, senza ulteriori oneri, compatibilmente con le disponibilità operative; oppure
richiedere l’annullamento della prenotazione, con rimborso delle somme eventualmente versate per attività o prestazioni non ancora eseguite, al netto degli importi relativi ad attività già integralmente svolte o a costi specifici, non recuperabili, nei limiti consentiti dalla legge.

4.6Fuori dai casi di valido esercizio del diritto di recesso previsti dalla legge, qualora l’Utente richieda l’annullamento o la riprogrammazione oltre il termine di cui all’art. 4.5, ovvero qualora l’intervento non possa essere eseguito per causa imputabile all’Utente o al Beneficiario, ivi inclusi, a titolo esemplificativo:

assenza dell’Utente o del Beneficiario nel luogo e nella fascia oraria concordati;
irreperibilità ai recapiti forniti dall’Utente;
indirizzo errato, incompleto o inaccessibile;
mancata disponibilità del Beneficiario;
mancata predisposizione delle condizioni di accesso al luogo dell’intervento;
rifiuto della prestazione dopo l’arrivo dell’Operatore Sanitario, salvo il caso in cui tale rifiuto dipenda da circostanze imputabili alla Società, all’Operatore Sanitario o al Laboratorio;
comunicazione tardiva di circostanze ostative all’esecuzione dell’intervento di cui l’Utente o il Beneficiario fosse a conoscenza o avrebbe dovuto ragionevolmente essere a conoscenza,

l’Utente non avrà diritto ad alcun rimborso e la Società potrà trattenere integralmente, a titolo di penale, gli importi dall’Utente per l’acquisto del Servizio.

4.7Una volta completate le attività di competenza del Laboratorio, l’Utente potrà consultare e prendere visione dell’esito degli esami oppure scaricare, mediante l’apposita sezione del proprio Account, copia del referto relativo alle analisi o agli esami eseguiti, ove reso disponibile dal Laboratorio. Resta inteso che il referto è predisposto, sottoscritto e messo a disposizione sotto l’esclusiva responsabilità del Laboratorio competente e che la Società si limita a renderne disponibile la consultazione tramite la Piattaforma, senza alcun intervento sul relativo contenuto. L’originale del referto, ove previsto o richiesto, potrà essere ritirato direttamente presso il Laboratorio che ha erogato la prestazione sanitaria.

4.8L’Utente prende atto ed accetta che, nello svolgimento dei Servizi e, in particolare, nella messa a disposizione delle informazioni sui referti forniti dai Laboratori e nella loro storicizzazione all’interno dell’Account, la Società può avvalersi del supporto di strumenti di intelligenza artificiale generativa al fine di restituire all’Utente una elaborazione grafica, riorganizzata e user-friendly dei contenuti (ad esempio rappresentazioni visive, sintesi, andamenti storici dei parametri o formati di lettura semplificati). In conformità agli obblighi di trasparenza previsti dalla normativa applicabile in materia di intelligenza artificiale, ivi incluso l’art. 50 del Regolamento (UE) 2024/1689 (AI Act), l’Utente è espressamente informato - tramite appositi disclaimer - che i contenuti così elaborati sono generati o assistiti da sistemi di intelligenza artificiale. Tali elaborazioni hanno finalità esclusivamente informativa e di fruibilità e possono contenere imprecisioni, errori, omissioni o inesattezze, anche derivanti dalla natura probabilistica degli strumenti impiegati. Esse non costituiscono in alcun modo un parere, una consulenza, una diagnosi o una raccomandazione di natura medica, sanitaria o professionale.

4.9Le elaborazioni fornite tramite la Piattaforma non sostituiscono in alcun modo il referto emesso dal Laboratorio, sempre scaricabile dalla Piattaforma in formato PDF e che costituisce l’unico documento ufficiale, autentico e vincolante. In caso di qualsiasi discrepanza, difformità o incoerenza tra le elaborazioni fornite dalla Piattaforma e il referto, prevale in ogni caso quest’ultimo. Per ogni valutazione, interpretazione o decisione di natura medico-sanitaria l’Utente deve fare riferimento esclusivamente al referto e rivolgersi al proprio medico o a un professionista sanitario qualificato.

5. Durata e cancellazione dell’Account

5.1Il presente Contratto ha efficacia a decorrere dalla relativa accettazione da parte dell’Utente e rimarrà valido a tempo indeterminato sino alla cancellazione dell’Account da parte dell’Utente ovvero alla sua disattivazione da parte della Società nei casi previsti dalle presenti Condizioni Generali.

5.2L’Utente potrà richiedere la cancellazione del proprio Account o del profilo del Beneficiario in qualsiasi momento mediante l’apposita funzionalità resa disponibile all’interno della Piattaforma ovvero secondo le ulteriori modalità eventualmente indicate dalla Società. La cancellazione dell’Account non pregiudica la validità e l’efficacia degli obblighi derivanti dai Servizi acquistati prima della relativa cancellazione, che continueranno ad essere disciplinati dalle presenti Condizioni Generali sino alla loro completa esecuzione.

5.3L’Utente prende altresì atto ed accetta che l’eventuale revoca del consenso, nei confronti della Società, al trattamento dei propri dati appartenenti a categorie particolari comporterà la cancellazione del proprio Account, non potendo la Società – in qualità di mero provider tecnologico – prestare i Servizi in assenza di autorizzazione al trattamento di tali dati.

6. Corrispettivo e modalità di pagamento

6.1A fronte dell’acquisto di uno o più Servizi, il Cliente si impegna a corrispondere alla Società il corrispettivo nelle modalità e nei termini meglio indicati nella Piattaforma in fase di acquisto (il “Corrispettivo”).

6.2Le Parti convengono espressamente che il compenso relativo alla singola prestazione infermieristica è concordato e pagato direttamente dal Cliente nei confronti dell’Operatore Sanitario, senza che la Società intervenga come parte nel relativo rapporto né come intermediario nei pagamenti. La Società non assume in alcun caso obbligo di pagamento del compenso professionale, né in via diretta né in via di garanzia. L’obbligo di pagamento del compenso per la prestazione infermieristica svolta dall’Operatore Sanitario grava esclusivamente sull’Utente che ha acquistato il relativo Servizio tramite la Piattaforma.

6.3Dopo aver effettuato un acquisto e il relativo pagamento da parte dell’Utente, la Società trametterà all’Utente apposita mail riepilogativa dell’acquisto effettuato e apposta fattura. Resta inteso che qualsivoglia onere fiscale (incluso il rilascio della relativa fattura) e assicurativo, collegato e/o connesso al pagamento da parte dell’Utente della relativa prestazione infermieristica sarà responsabilità esclusiva dell’Operatore Sanitario che ha effettuato l’intervento e ricevuto il pagamento da parte dell’Utente medesimo.

6.4Il Cliente, per concludere un acquisto sulla Piattaforma, dovrà corrispondere il prezzo del Servizio selezionato, potendo scegliere di effettuare il pagamento tramite: i) Carta di Credito.

6.5L’Utente prende atto e accetta che i pagamenti dei Servizi acquistati tramite la Piattaforma sono eseguiti mediante il metodo di pagamento di volta in volta selezionato dall’Utente tra quelli resi disponibili sulla Piattaforma e sono gestiti dai relativi prestatori di servizi di pagamento o dagli istituti finanziari competenti. L’addebito del corrispettivo avverrà secondo le modalità, i termini e le condizioni previsti dal metodo di pagamento prescelto. Nell’eventualità in cui, ai sensi delle presenti Condizioni Generali o della normativa applicabile, sia dovuto un rimborso in favore dell’Utente, il relativo importo sarà riaccreditato mediante il medesimo metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto ovvero secondo le modalità previste dal relativo prestatore di servizi di pagamento.

6.6L’Utente prende atto che i tempi di elaborazione dell’addebito, del riaccredito e dell’effettiva disponibilità delle somme dipendono esclusivamente dal prestatore del servizio di pagamento utilizzato, dall’istituto emittente dello strumento di pagamento e/o dal sistema bancario e che, pertanto, la Società non assume alcuna responsabilità per eventuali ritardi, disservizi, mancati accrediti o altri inconvenienti imputabili a tali soggetti.

6.7La Società non entra in possesso né memorizza i dati relativi agli strumenti di pagamento utilizzati dall’Utente, i quali sono trattati esclusivamente dai rispettivi prestatori di servizi di pagamento secondo le proprie condizioni contrattuali e la normativa applicabile. Conseguentemente, la Società non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile per utilizzi fraudolenti o non autorizzati degli strumenti di pagamento da parte di terzi, né per malfunzionamenti, interruzioni o indisponibilità dei servizi di pagamento non direttamente imputabili alla Società.

7. Privacy e trattamento dei dati personali

7.1La Società dichiara e garantisce che la raccolta e il trattamento dei dati personali degli Interessati sono effettuati nei limiti di quanto necessario per la creazione dell’Account e per consentire l’erogazione delle Servizi richiesti, nel pieno rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (il “GDPR” o il “Regolamento”), del D.Lgs. 196/2003 ss. mm. ii. (il “Codice Privacy”), nonché di qualsiasi ulteriore normativa sulla protezione dei dati personali applicabile in Italia, già in vigore o che entrerà in vigore successivamente alla data di accettazione delle presenti Condizioni Generali, ivi compresi i provvedimenti del Garante per la Protezione dei Dati Personali emanati in attuazione del Codice e/o del Regolamento (congiuntamente la “Normativa Privacy”).

7.2La Società si configura quale Titolare del trattamento dei dati personali degli Utenti che, previa creazione di un Account sulla Piattaforma, possono acquistare e prenotare i Servizi ivi offerti ed erogati da professionisti sanitari, nonché dei Beneficiari per conto dei quali gli Utenti effettuano e gestiscono le relative prenotazioni. Alla luce di tale configurazione, la Società dichiara che con riferimento ai Beneficiari la fonte da cui raccoglie i loro dati personali è esclusivamente l’Utente che ha richiesto di associare il profilo del Beneficiario al proprio Account.

7.3La Società garantisce che, in conformità alla Normativa Privacy, al momento della creazione dell’Account e in ogni momento successivo, l’Utente può consultare, tramite la Piattaforma, l’Informativa Privacy redatta ai sensi dell’art. 13 e 14 del Regolamento, al fine di essere adeguatamente informato in merito al trattamento dei dati personali.

7.4Qualora l’Utente registri sulla Piattaforma uno o più Beneficiari, si impegna a mettere a disposizione di ciascun Beneficiario l’Informativa Privacy predisposta dalla Società ai sensi dell’art. 13 del Regolamento, affinché quest’ultimo possa essere adeguatamente informato in merito al trattamento dei dati personali che lo riguardano. In tale contesto, l’Utente garantisce altresì di essere stato debitamente autorizzato (come altresì previsto dall’art. 3.1, lett. f) delle presenti Condizioni Generali) da ciascun Beneficiario a caricare sulla Piattaforma i dati personali necessari per usufruire e acquistare i Servizi disponibili, nonché la copia del documento di identità del Beneficiario atta a provarne la relativa autorizzazione.

7.5L’Utente, accedendo al proprio Account, può in qualsiasi momento aggiornare, rettificare o integrare i propri dati personali e quelli dei Beneficiari, nel rispetto di quanto previsto dalla Normativa Privacy. In caso di cancellazione dell’Account o del profilo del Beneficiario, fermo restando quanto previsto dal precedente art. 5, i dati personali dell’Utente e/o del Beneficiario saranno eliminati dalla Società nei tempi e secondo le modalità indicate nell’Informativa Privacy. Resta, in ogni caso, inteso che, qualora la conservazione di alcuni dati sia necessaria per adempiere a obblighi di legge, gli stessi saranno conservati e trattati esclusivamente per tali finalità.

8. Riservatezza

8.1L’Utente si impegna a mantenere riservate e a non divulgare a terzi le informazioni di natura tecnica, organizzativa e commerciale relative alla Piattaforma e ai Servizi di cui venga a conoscenza in occasione dell’utilizzo della stessa e che non siano di pubblico dominio, nonché a utilizzarle esclusivamente per le finalità connesse alla fruizione dei Servizi.

8.2L’Utente si impegna altresì a custodire con la massima diligenza le proprie credenziali di accesso alla Piattaforma, adottando ogni ragionevole misura volta ad impedirne l’utilizzo da parte di soggetti non autorizzati, restando responsabile di ogni attività posta in essere tramite il proprio Account, salvo che dimostri di aver tempestivamente comunicato alla Società l’avvenuto smarrimento, sottrazione o utilizzo abusivo delle credenziali.

8.3Resta inteso che il trattamento dei dati personali dell’Utente e degli eventuali Beneficiari è disciplinato esclusivamente dall’Informativa Privacy resa disponibile tramite la Piattaforma (come altresì indicato al precedente art. 7), che costituisce parte integrante della documentazione contrattuale.

9. Responsabilità e manleva

9.1La Società non risponde per danni diretti o indiretti derivanti dall’esecuzione o dalla mancata/inesatta esecuzione dei Servizi da parte degli Operatori Sanitari e/o dei Laboratori, in quanto soggetti autonomi e indipendenti dalla Società. Resta ferma la responsabilità della Società per i danni derivanti dall’inadempimento delle proprie obbligazioni di natura tecnologica e organizzativa, nei limiti di quanto consentito dalla legge e, in ogni caso, nei limiti del corrispettivo pagato dall’Utente per il Servizio che ha generato il danno. La presente limitazione non si applica nei casi di dolo o colpa grave della Società.

9.2L’Utente si impegna a manlevare, tenere indenne e sollevare la Società, i suoi amministratori, dipendenti, collaboratori e aventi causa da qualsiasi pretesa, danno, perdita, responsabilità, costo (incluse le spese legali) derivanti da o comunque connessi a: (i) la violazione delle presenti Condizioni Generali da parte dell’Utente; (ii) la violazione di diritti di terzi (inclusi Operatori Sanitari e Laboratori) da parte dell’Utente; (iii) la fornitura di dati falsi, inesatti o incompleti da parte dell’Utente in fase di registrazione o acquisto; (iv) l’uso improprio, illecito o non autorizzato della Piattaforma da parte dell’Utente o di soggetti che accedano alla Piattaforma tramite le credenziali dell’Utente; (v) qualsivoglia danno causato a Operatori Sanitari, Laboratori o terzi durante lo svolgimento della prestazione sanitaria, imputabile a comportamenti, omissioni o false dichiarazioni dell’Utente o del Beneficiario.

10. Reclami

L’Utente che riscontri disservizi o inadempienze nell’erogazione dei Servizi può presentare un reclamo scritto alla Società tramite l’indirizzo e-mail: reclami@dotcura.com.

11. Risoluzione del Contratto

Ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 c.c., il presente Contratto potrà essere risolto di diritto (e l’Account cancellato), con effetto immediato, dalla Società, mediante invio di comunicazione scritta all’Utente tramite raccomandata A/R o p.e.c., al verificarsi dei seguenti inadempimenti specifici: (i) utilizzo della Piattaforma per finalità illecite o in violazione della normativa vigente; (ii) comunicazione di dati falsi o fuorvianti in fase di registrazione o acquisto; (iii) violazione degli obblighi di riservatezza di cui all’art. 8; (iv) tentativo di cessione non autorizzata dell’Account.

12. Cessione dell’Account

Il Cliente non potrà cedere a terzi a qualunque titolo, sia oneroso che gratuito, il proprio Account e/o il presente Contratto, né i diritti dallo stesso derivanti.

13. Norme Generali

13.1La tolleranza da parte della Società verso comportamenti degli Utenti in essere in violazione di una qualunque disposizione delle Condizioni Generali non costituisce rinuncia ai diritti derivanti dalla disposizione violata né al diritto di esigere il corretto adempimento di tutte le disposizioni delle Condizioni Generali.

13.2Il mancato o ritardato esercizio di un diritto spettante alla Società ai sensi delle Condizioni Generali non comporta rinuncia allo stesso.

13.3La Società si riserva il diritto di sospendere o disattivare l’Account utente in ogni momento senza preavviso, a suo insindacabile giudizio, nei seguenti casi: (i) violazione delle presenti Condizioni Generali; (ii) utilizzo della Piattaforma in violazione della legge o dei diritti di terzi; (iii) fornitura di dati falsi. L’account Utente e/o qualsivoglia attività saranno immediatamente sospesi – tra l’altro – in caso di violazione della normativa vigente, e la Società si riserva il diritto di agire nelle sedi giudiziarie preposte, ove i dati forniti in fase di registrazione non siano veritieri, corretti, accurati e/o rilasciati in violazione di diritti dei terzi.

13.4L’invalidità o inefficacia di qualsiasi disposizione del Contratto non comporterà in nessun caso l’invalidità o inefficacia dell’intero Contratto.

14. Legge applicabile e foro competente

14.1Il Contratto è disciplinato dalla Legge italiana.

14.2Per gli Utenti che rivestono la qualità di consumatori ai sensi del D.lgs. 206/2005, il foro competente per qualsiasi controversia relativa al presente Contratto sarà quello del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore. Per gli Utenti non consumatori (persone giuridiche o professionisti), qualsiasi controversia sarà devoluta alla competenza esclusiva del Foro di Milano.